|
Home > Producten
> PdC >
|
Telefoniemodule
Met de Module Telefonie kunt u via Plan-de-CAMpagne bellen en gebeld worden. Dit zorgt voor een eenvoudige en snelle manier van gesprekken voeren en afhandelen, wat de efficiëntie van uw bedrijfsvoering ten goede komt.
Bellen
U hoeft nu geen telefoonnummers meer in te voeren, als u de beschikking heeft over de Telefoniemodule in Plan-de-CAMpagne. Direct vanuit het adressenbestand, een geopende relatiekaart, geopende productmelding, geopende agenda of via het belscherm kunt u een relatie bellen op het algemene en directe nummer. Door een relatie eerst te selecteren via “Bestand – Openen – Relaties” en vervolgens te openen kunt u op drie manieren bellen. Op bedrijfsniveau bovenin het scherm en op contactpersoonniveau onderin het scherm naar een mobiel nummer of het directe algemene nummer.
Via het belscherm, dat wordt geopend als u een relatie belt, kunt u ook het telefoonnummer van uw collega’s bellen en bewaren, evenals favorieten en laatste gesprekken. Er wordt een historie bewaard van alle gesprekken die u hebt gevoerd. In Plan-de-CAMpagne 4.2. is het ook mogelijk om vanuit een geopende bestelling en een geopend project te bellen.
Gebeld worden
Bij een inkomend gesprek verschijnt direct de contactinformatie in beeld. U ziet en weet dus gelijk welke relatie u aan de lijn heeft. In hetzelfde beeldscherm heeft u de mogelijkheid om diegene in de wacht te zetten of door te verbinden.
Ook kunt u in dit belscherm direct de relatiekaart openen en een productmelding (afb. 1), notitie (afb. 2) en een nieuw project (afb. 3) aanmaken bij die relatie. De resultaten hiervan zijn direct in CRM zichtbaar. Doordat u meteen aan de slag kunt, bespaart u tijd. Het gebruik van de telefoniemodule binnen de Plan-de-CAMpagne zorgt er zo voor dat u efficiënter en effectiever kunt werken.
Bij de persoonlijke instellingen kunt u aangeven of het belscherm wordt gesloten na een gemiste oproep of het belscherm pas wordt geopend na het opnemen van de telefoon.
Frontline OTS
Om Plan-de-CAMpagne werkend te krijgen met uw telefoonmodule, is het nodig om een actieve koppeling te hebben met uw telefooncentrale. Wij gebruiken hiervoor een actieve, betaalbare standaardkoppeling met Frontline. Frontline OTS vertaalt de commando’s van Plan-de-CAMpagne naar de telefooncentrale, zodat Plan-de-CAMpagne met de telefooncentrale kan communiceren.
Frontline OTS is een betaalbare standaardkoppeling die Plan-de-CAMpagne eenvoudig kan koppelen aan vrijwel alle gangbare telefooncentrales. Hierdoor is het niet meer nodig om een koppeling op maat te maken voor een specifieke telefooncentrale. Dit bespaart veel tijd en kosten.
Samengevat de voordelen van de telefoniemodule op een rij:
- Nooit meer telefoonnummers intoetsen
- Rechtstreeks vanuit adressenbestand, relatiekaart, agenda en productmelding bellen naar de relatie
- Direct vanuit een geopende bestelling en geopend project bellen (4.2)
- Keuze om algemene of directe (contact)persoonsnummers te bellen
- Opnemen, in de wacht zetten, doorverbinden of ophangen in één scherm.
- Bij inkomend gesprek contactinformatie direct zichtbaar in belscherm
- Tijdens gesprek vanuit belscherm direct toegang tot de relatiekaart
- Direct productmelding, notitie of project aanmaken in belscherm tijdens gesprek
|
